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球探比分网_球探足球比分-体育*直播召开寄递服务质量、申诉管理培训会

    2019-04-11

  410日,球探比分网_球探足球比分-体育*直播召开寄递服务质量、申诉管理培训会,各主要寄递品牌杭州(浙江)公司申诉工作负责人参加培训。 

  会上,通报2018年度全国快递服务满意度报告(杭州),总结2018年申诉工作,部署2019年工作任务,向各企业讲解申诉业务工作流程及纠错标准,指出各企业申诉管理工作存在的主要问题,交流分析申诉常见典型案例规范处理等。 

  球探比分网_球探足球比分-体育*直播一直坚持“以人民为中心”发展思想,以保障消费者合法权益和取得消费者满意为工作目标,2018年共受理“12305”邮政行业消费者申诉电话、12345市长公开投诉电话、局长信箱等消费者申诉99533件,累计为消费者挽回经济损失170.27万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.6%315日,12305申诉电话正式下放运行。此次培训会得到了各快递品牌的高度重视,有些品牌全国、全省申诉中心负责人主动要求参会。会上,杭州局要求各寄递企业针对满意度报告指出的存在问题,积极改进,有效化解消费矛盾纠纷,深化快递基础服务,增强精细化服务能力,提升申诉处理能力和快递服务水平,切实提高全市邮政业消费者满意度。

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