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杭州局在全省系统申投诉工作培训会上作典型发言交流

    2020-12-01

  近日,浙江省邮政管理局召开了全省系统申诉工作培训会暨服务质量提升联席会议,球探足球比分:申诉工作负责人及处理人员、各主要寄递企业投诉工作负责人参加会议会上,杭州局作典型发言交流    

   杭州局申诉中心承担着全省近40%的申诉量,始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命,致力依法公正处理消费者申诉。一是强化学习培训。新修订的《邮政业用户申诉处理办法》出台后,杭州局第一时间组织学习并邀请省局专家授课辅导。二是加强数据研判。每天处理的申诉案件先个人自查,再专人检查。每周统计汇总申诉量和案例分析,每月统计12305电话接入量,每月梳理汇总邮政业消费者申诉情况。三是加强沟通指导。对典型案例、多次申诉用户,及时在工作群里讲解分析应对,在与各企业申诉处理工作沟通时做到及时畅通并指导,推动行业整体服务能力提高四是建立互联互动机制。举报案件加强与局职能部门的衔接与联动,对申诉率连续排名前三的企业建议市场监管处进行约谈,要求企业及时整改并确保申诉率有所下降。 

  杭州局申诉中心表示,将进一步提升全市邮政业服务质量,努力提高人民群众用邮获得感和满意度,保障消费者合法权益。 

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