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球探比分网_球探足球比分-体育*直播2018年12月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-01-18

  201812月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市长公开电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:  

  一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

  (一)总体情况

  201812月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共有10698件,上月11210件,环比增长-4.6%。申诉中,涉及邮政服务问题的161件,占总申诉量的1.5%;涉及快递业务问题的10537件,占总申诉量的98.5%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)659件,占总申诉量的6.16%,上月235件,环比增长180.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件,占有效申诉量的3.8%;涉及快递业务问题的634件,占有效申诉量的96.2% 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,12月为消费者挽回经济损失24.64万元。12月,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为99.7%,对企业有效申诉处理结果的满意率为99.7% 

  20181月至12月,我局共处理消费者申诉96102件,累计为消费者挽回经济损失170.27万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.6% 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  12月,消费者对邮政服务问题申诉161件,环比下降14.8%,同比下降58.2%。 

201812月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

 

  12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和丢失短少,分别占申诉总量的43.5%、24.2%和24.2 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  12月,消费者对邮政服务问题有效申诉25件,环比增长31.6%,同比下降79%。 

201812月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

 

  12月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的40%、32%24%。 

   三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  12月,消费者对快递服务问题申诉10537件,环比下降4.4%,同比下降38.2%。 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  12月,消费者对快递服务问题有效申诉634件,环比增长180.4%,同比下降67.2%。 

201812月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表 

  12月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、丢失短少和投递服务,分别占有效申诉总量的35.33%、29.97%和24.76%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  12月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为99.7%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为34.52,高于全市平均申诉率的快递企业有8家;全市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为2.08,高于全市平均有效申诉率的快递企业有8家。    

201812月主要快递企业申诉情况表

 

  四、局长信箱、信访处理情况

  12月,受理局长信箱5件,处理8件。受理信访6件,办理6件。 

  20181月至12月,受理局长信箱44件,处理42件。受理信访77件,办理77件。 

  五、杭州“12345”市长公开电话交办件处理情况

  12月,处理杭州“12345”市长公开电话交办单447件,其中,排名前五的企业为圆通、天天、中通、申通、百世。 

12月主要被投诉企业统计表

 

  20181月至12月,累计处理杭州“12345”市长公开电话交办单3310件。 

  (注:12345交办单数据统计日期为上月的26日至本月的25日) 

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