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球探比分网_球探足球比分-体育*直播2019年11月邮政业消费者申诉情况通告

    2019-12-18

  2019年11月,我局根据邮政业消费者申诉网站、12345市长公开电话、局长信箱等对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:  

一、邮政业消费者申诉网站申诉处理情况

(一)总体情况

  2019年11月,涉及我市邮政业的消费者申诉(结案的)共有648件,上月638件,环比增长1.57%。申诉中,涉及邮政服务问题的10件,占总申诉量的1.54%;涉及快递业务问题的638件,占总申诉量的98.46%。经处理,确认有效申诉(确定企业责任的)89件,占总申诉量的13.73%,上月78件,环比增长14.1%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2件,占有效申诉量的2.25%;涉及快递业务问题的87件,占有效申诉量的97.75%。 

  消费者申诉均依法依规做了调解处理,11月为消费者挽回经济损失19.21万元。11月,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的满意率为96.4%,对企业有效申诉处理结果的满意率为96.4%。 

  2019年1月至11月,我局共处理消费者申诉24768件,累计为消费者挽回经济损失248.6万元,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作的平均满意率为98.7%,企业有效申诉处理结果的满意率为97.8%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  (一)消费者对邮政服务问题申诉情况 

  11月,消费者对邮政服务问题申诉10件,环比下降9.09%,同比下降92.31%。  

  2019年11月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表  

 

  11月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、延误和丢失短少,分别占申诉总量的30%、30%和20 

  (二)消费者对邮政服务问题有效申诉情况 

  11月,消费者对邮政服务问题有效申诉2件,环比下降100%,同比下降89.47%。 

  2019年11月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表 

 

  11月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务和丢失短少,分别占有效申诉总量的50%。 

   三、快递服务申诉情况 

  (一)消费者对快递服务问题申诉情况 

  11月,消费者对快递服务问题申诉638件,环比上升1.75%,同比下降86.42%。 

  (二)消费者对快递服务问题有效申诉情况 

  11月,消费者对快递服务问题有效申诉87件,环比上升12.99%,同比下降59.72%。 

  2019年11月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

 

  11月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、丢失短少和延误,分别占有效申诉总量的41.38%、25.89%和22.99%。 

  (三)消费者对快递企业申诉情况 

  11月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为99.8%,全市快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为1.96,高于全市平均申诉率的主要快递企业有12家;全市快递服务有效申诉率(快递企业每百万件业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.21,高于全市平均有效申诉率的主要快递企业有8家。  

  2019年11月主要快递企业申诉情况表   

 

四、局长信箱、信访处理情况

  11月,受理局长信箱4件,处理3件。受理信访14件,办理11件。 

五、杭州“12345”市长公开电话交办件处理情况

  11月,处理杭州“12345”市长公开电话交办单332件,其中,排名前五的企业为EMS、圆通、中通、申通、百世 

  8月主要被投诉企业统计表   

 

  2019年1月至11月,累计处理杭州“12345”市长公开电话交办单2557件。 

    

    

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  邮政业消费者申诉中心 

  2019年1217 

   
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