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球探比分网_球探足球比分-体育*直播球探比分网:2021年6月邮政业消费者申诉情况通告

    2021-07-19

  20216月,我局根据“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下:  

  一、总体情况 

  1.2021年6月,球探比分网_球探足球比分-体育*直播通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉3961件,其中受理咨询3400件,处理申诉561件,环比下降35.84%,同比增长114.94。申诉中涉及邮政服务问题的7件,占总申诉量的1.25%,环比下降50%,同比下降22.22%;涉及快递服务问题的554件,占总申诉量的98.75%,环比下降38.85%,同比增长119.84%。 

  2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为100件,环比增长132.56%;有效申诉中涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的100件,占有效申诉量的100%,环比增长156.41%,同比增长81.82% 

  3.邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失32.4万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为95%。 

  二、邮政服务申诉情况 

  1.邮政服务问题申诉情况 

  户对邮政服务问题申诉7件,环比下降50%,同比下降22.22%。用户对邮政服务申诉的主要问题是延误投递服务,分别占申诉总量的42.86%。 

 

  2.邮政服务有效申诉问题情况 

  本月无消费者对邮政服务问题有效申诉 

    

    

    

  三、快递服务申诉情况 

  (一)快递服务申诉总体情况 

  1.快递服务申诉问题情况 

  户对快递服务问题申诉554件,环比增长38.85%,同比增长119.84%。 

  2.快递服务有效申诉问题情况 

  用户对快递服务问题有效申诉100件,环比增长156.41%,同比增长81.82%。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务失短少,分别占有效申诉总量的39%和26%。  

 

  (二)主要快递企业申诉情况 

  14家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.25,高于平均数的快递企业有8家,低于平均数的快递企业有6家。全市区域快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为0.32,有效申诉率平均为0.06。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.09,快件投递服务申诉率平均为0.08,快件延误申诉率平均为0.06,快件损毁申诉率平均为0.09   

 

  注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价。 

  2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)  

 

    

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  邮政业消费者申诉中心 

  2021716 

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