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球探比分网_球探足球比分-体育*直播球探比分网:2021年7月邮政业消费者申诉情况通告

    2021-08-24
 20217月,我局根据“12305”邮政业消费者申诉9电话和申诉网站对我市邮政业消费者的申诉情况进行统计,现将相关申诉情况通报如下: 

一、总体情况

1.2021年7月,球探比分网_球探足球比分-体育*直播通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理申诉5132件,其中受理咨询4507件,处理申诉625件,环比增长11.41%,同比增长22.55。申诉中涉及邮政服务问题的12件,占总申诉量的1.92%,环比增长71.43%,同比增长100%;涉及快递服务问题的613件,占总申诉量的98.08%,环比增长10.65%,同比增长21.63%。

2.受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为98件,环比下降2,同比下降26.32%有效申诉中涉及邮政服务问题;涉及快递服务问题的98件,占有效申诉量的100%,环比下降2%,同比下降25.76%

3.邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失37.9万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为96.9%,对邮政企业有效申诉处理满意率为100%,对快递企业有效申诉处理满意率为96.9%。

二、邮政服务申诉情况

1.邮政服务问题申诉情况

户对邮政服务问题申诉12件,环比增长71.43%,同比增长100%。用户对邮政服务申诉的主要问题是投递服务,占申诉总量的58.33%。


2.邮政服务有效申诉问题情况

本月无消费者对邮政服务问题有效申诉 

三、快递服务申诉情况

(一)快递服务申诉总体情况

1.快递服务申诉问题情况

户对快递服务问题申诉613件,环比增长10.65%,同比增长21.63%。

2.快递服务有效申诉问题情况

 

用户对快递服务问题有效申诉98件,环比下降2%,同比下降25.76%。快递服务有效申诉的主要问题是快件投递服务失短少,分别占有效申诉总量的39.8%和27.55%。


(二)主要快递企业申诉情况

 

14家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为95.9,高于平均数的快递企业有7家,低于平均数的快递企业有7家。全市区域快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量中发生申诉问题的件数)为0.3,有效申诉率平均为0.05。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为0.08,快件投递服务申诉率平均为0.07,快件延误申诉率平均为0.04,快件损毁申诉率平均为0.09


注:1.申诉处理工作综合指数,是对企业申诉处理工作质量的综合评价。

 

2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。(数据来源于系统自动生成)


                                                                                                                          球探比分网_球探足球比分-体育*直播

邮政业消费者申诉中心

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